Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de outubro de 2026

Na Emporio Nativi, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre seus direitos e os procedimentos necessários.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e receber o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problemas

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre como proceder.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Após o recebimento da solicitação, avaliaremos o caso e orientaremos o cliente sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação vigente.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido ou identifique a falta de algum item no pedido, entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação e apresentará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

Recomendamos informar o número do pedido e, se possível, enviar fotos que ajudem a identificar o ocorrido.

4. Condições para Devolução

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais e embalagem original, quando disponíveis.

Essas recomendações não limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.

5. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição financeira responsável, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da instituição.

• Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado por meio acordado com o cliente, observadas as regras aplicáveis.

• Outras formas de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o frete, quando aplicável.

6. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, o cliente não deverá arcar com os custos necessários para a solução do problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a realização do procedimento.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Descrição do problema, quando aplicável;

• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.

A Emporio Nativi está comprometida em tratar cada solicitação com transparência, respeito e responsabilidade.

Emporio Nativi — Sua confiança é a nossa prioridade.